Politika povraćaja novca, odustanka i reklamacija

Effective date / Datum primene: 2026-09-24

1. Prodavac i područje primene

Ova politika uređuje povraćaj novca, odustanak od kupovine i reklamacije za online programe i kurseve, uključujući program POSTANI, digitalne materijale i članstva kupljena direktno preko sajta metalifevision.rs.

Prodavac i davalac dobrovoljne garancije je:

Poslovno ime: Yevt Group Registrovano sedište: Biće dopunjeno nakon registracije firme. Adresa za prijem izjava i reklamacija: Biće dopunjeno nakon registracije firme. Matični broj: Biće dopunjeno nakon registracije firme. PIB: Biće dopunjeno nakon registracije firme. Kontakt imejl: Biće dopunjeno nakon registracije firme. Telefon: Biće dopunjeno nakon registracije firme.

Izrazi „Meta Life Vision“, „mi“ i „naš“ u ovoj politici označavaju navedenog prodavca, a ne samo naziv brenda.

Politika je namenjena kupcima u Srbiji i inostranstvu. Dobrovoljnu garanciju iz ove politike pružamo za standardne direktne kupovine bez teritorijalnog ograničenja. Zakonska prava namenjena potrošačima primenjuju se na lica koja imaju taj status prema merodavnim propisima.

Posebno ugovorene korporativne obuke, individualne usluge i fizički proizvodi nisu automatski obuhvaćeni dobrovoljnom garancijom za digitalne proizvode. Njihovi posebni uslovi moraju biti dostupni pre kupovine i ne mogu isključiti obavezna zakonska prava.

2. Dobrovoljna garancija povraćaja u roku od 14 dana

Za pojedinačne snimljene programe, kurseve i samostalne digitalne materijale kupljene direktno od nas omogućavamo pun povraćaj novca u roku od 14 kalendarskih dana, prema pravilima računanja roka iz narednog odeljka. Za članstvo važe i pravila iz odeljka 8.

U tom roku možeš da upoznaš sadržaj i proceniš da li ti odgovara. Zahtev ne moraš da obrazložiš, niti moraš da dokazuješ nezadovoljstvo, završiš određeni broj lekcija ili prethodno kontaktiraš predavača.

Gledanje lekcija, preuzimanje materijala, rešavanje vežbi ili stečena potvrda o završetku sami po sebi ne isključuju ovu garanciju.

Kada blagovremeno zatražiš povraćaj za obuhvaćenu kupovinu, vraćamo celokupan iznos koji si za nju platio. Razlog možemo da zatražimo kao dobrovoljnu povratnu informaciju, ali odgovor nije uslov za povraćaj.

Ova garancija predstavlja dodatnu ugovornu pogodnost. Ne zamenjuje i ne ograničava zakonsko pravo na odustanak, reklamaciju, umanjenje cene, raskid ugovora ili druga prava koja ti pripadaju.

3. Početak i računanje roka

Za dobrovoljnu garanciju merodavan je kasniji od sledeća dva događaja: potvrda prve uplate za konkretnu kupovinu i omogućavanje ugovorenog pristupa plaćenom sadržaju, uz slanje obaveštenja o dostupnosti.

Dan tog događaja ne uračunava se u rok. Rok ističe na kraju četrnaestog narednog kalendarskog dana, prema lokalnom vremenu tvog uobičajenog boravišta. Ako ti obavezni propisi daju povoljniji način računanja roka, primenjuje se taj način.

Otvaranje besplatnog naloga, gledanje besplatnih uvodnih lekcija ili preuzimanje besplatnog materijala ne pokreću ovaj rok za kasniju plaćenu kupovinu.

Kod pretprodaje možeš da otkažeš kupovinu i zatražiš pun povraćaj pre omogućavanja ugovorenog plaćenog pristupa. Nakon toga počinje rok dobrovoljne garancije.

Ako je pre kupovine jasno navedeno da program izlazi postepeno, pristup počinje dostupnošću prvog ugovorenog plaćenog dela. Objavljivanje svake naredne lekcije ne pokreće novi rok garancije. Kašnjenje ili neisporuka obećanih delova ostaju poseban osnov za reklamaciju.

Zakonski rok za odustanak računa se nezavisno, prema merodavnom zakonu, a ne nužno prema početku ove dobrovoljne garancije.

4. Zakonsko pravo na odustanak i trenutni pristup

Kada se na kupovinu primenjuje pravo Srbije, potrošač načelno može da odustane od ugovora na daljinu u roku od 14 dana. Za usluge i digitalni sadržaj koji se isporučuje online rok se, po pravilu, računa od zaključenja ugovora, uz zakonske izuzetke i eventualno produženje roka zbog propuštenog obaveštavanja.

Kod plaćenog digitalnog sadržaja primenićemo izuzetak zbog započete isporuke samo tamo gde ga merodavni zakon dopušta i kada su ispunjeni svi propisani uslovi: prethodna izričita saglasnost za početak isporuke, potvrda da razumeš gubitak zakonskog prava i odgovarajuća potvrda ugovora.

Takvu saglasnost ne podrazumevamo iz samog prihvatanja opštih uslova. Sama odredba ove politike ne predstavlja tvoju izričitu saglasnost. Potrebne izjave tražimo odvojeno i dostavljamo ih uz potvrdu kupovine na mediju koji možeš da sačuvaš, kao što je imejl.

Čak i kada zakon dopušta prestanak zakonskog prava zbog početka isporuke, naša dobrovoljna 14-dnevna garancija ostaje na snazi. Tamo gde se zakonskog prava ne može odreći, ono ostaje netaknuto.

5. Kako se podnosi zahtev

Zahtev možeš da pošalješ:

• imejlom na Biće dopunjeno nakon registracije firme.;
• preko funkcije „Odustanak od kupovine / Zahtev za povraćaj“ na adresi Biće dopunjeno nakon registracije firme.;
• pisanom izjavom na adresu prodavca iz odeljka 1.

Reklamaciju možeš izjaviti i telefonom na navedeni broj ili na drugi zakonom dozvoljen način.

Dovoljna je jasna izjava da odustaješ od određene kupovine ili tražiš povraćaj. Navedi ime, kontakt i podatke kojima možemo da pronađemo kupovinu, kao što su broj porudžbine ili imejl korišćen pri kupovini. Ako nemaš broj porudžbine, prihvatamo drugi odgovarajući dokaz.

Nije potrebno da pravilno odrediš pravni osnov zahteva. Ne zahtevamo korišćenje isključivo našeg obrasca, obavezan telefonski razgovor, obrazloženje odluke ili ponovno otvaranje naloga.

Za očuvanje roka za odustanak i dobrovoljnu garanciju dovoljno je da izjavu pošalješ pre isteka odgovarajućeg roka. Sačuvaj dokaz o slanju. Naša kasnija obrada zahteva ne utiče na njegovu blagovremenost.

6. Potvrda, odgovor i rok povraćaja

Prijem zahteva potvrđujemo bez odlaganja, uz podatke koji omogućavaju njegovo praćenje. Elektronska potvrda sadrži sadržaj zahteva i datum i vreme podnošenja.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema, osim kada obavezni propisi zahtevaju brže postupanje. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje eventualnog odbijanja i predlog načina i roka rešavanja.

Za reklamacije na koje se primenjuje srpski zakonski rok postupamo u roku od 15 dana od podnošenja, uz zakonska pravila o zastoju i eventualnom jednokratnom produženju uz saglasnost potrošača. Posebni rokovi za isplatu povraćaja time se ne produžavaju.

Povraćaj po našoj dobrovoljnoj garanciji izvršavamo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od prijema blagovremenog zahteva. Taj rok ne počinje tek kada administrator odobri zahtev.

Kod zakonskog odustanka, umanjenja cene ili raskida po drugom osnovu primenjujemo odgovarajući zakonski početak i rok isplate. Ako zakon zahteva neposredan povraćaj ili kraći rok, postupamo prema tom pravilu.

Potvrda prijema i odluka o prihvatanju nisu dokaz da je novac već vraćen. O sprovedenom povraćaju dostavljamo posebnu potvrdu. Vreme prikazivanja transakcije kod banke ili platnog servisa može se razlikovati; to ne menja naše zakonske obaveze niti produžava rokove.

7. Iznos, način isplate i valuta

Kod punog povraćaja vraćamo stvarno plaćeni iznos za predmetnu kupovinu, uključujući poreze koje smo naplatili. Ne odbijamo administrativne troškove niti naknade našeg procesora plaćanja.

Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno za kupovinu. Drugi način primenjujemo samo uz tvoju izričitu saglasnost, kada je dozvoljen i bez dodatnog troška za tebe.

Novčani povraćaj ne zamenjujemo vaučerom ili kreditom na platformi bez tvog izričitog pristanka. Kod plaćanja poklon-kreditom, ili kombinacijom kredita i novca, vraćamo odgovarajuće delove u prvobitnom obliku, osim ako zakon nalaže drugačije.

Povraćaj se obračunava u valuti stvarne prvobitne naplate, navedenoj u potvrdi transakcije, a ne nužno u informativnoj valuti prikazane cene. Ako banka konvertuje sredstva u drugu valutu, konačni prikaz može zavisiti od njenog kursa. Ova odredba ne isključuje nadoknadu iznosa koji ti pripadaju po zakonu.

Ako prvobitni način povraćaja nije dostupan, kontaktiraćemo te radi bezbednog dogovora. Nikada ne tražimo PIN, sigurnosni kod kartice, lozinku ili jednokratni kod za prijavu.

8. Članstva, pretplate i besplatni probni period

Ovaj odeljak primenjuje se kada su članstva ili pretplate dostupni u ponudi i ugovoreni pri kupovini. Pre prihvatanja pretplate prikazujemo cenu, učestalost naplate, uslove probnog perioda i način otkazivanja. Ponavljajuće naplate sprovodimo uz odgovarajuću saglasnost, a obaveštenja o obnovama i promenama dostavljamo kada i kako zahtevaju merodavni propisi.

Početna pretplata. Dobrovoljna 14-dnevna garancija važi za početnu kupovinu mesečnog ili godišnjeg plana. Rok se računa prema odeljku 3. Kod besplatnog probnog perioda početnom naplatom smatramo prvu stvarnu naplatu nakon njegovog isteka.

Obnove. Automatska obnova ne pokreće novi rok naše dobrovoljne garancije. To ne isključuje eventualno novo zakonsko pravo na odustanak ili povraćaj pri obnovi, naplati bez odgovarajuće saglasnosti, promeni uslova ili neispravnoj usluzi.

Otkazivanje. Buduće obnavljanje možeš isključiti elektronskom funkcijom za otkazivanje pretplate ili zahtevom na naš kontakt imejl, bez obaveznog telefonskog razgovora. Otkazivanje zaustavlja buduće naplate; pristup traje do isteka već plaćenog perioda, osim ako je kupovina raskinuta i vraćen novac.

Za sprečavanje naredne naplate potrebno je da otkazivanje pošalješ pre najavljenog trenutka obnove. Kašnjenje naše podrške u obradi blagovremenog otkazivanja ne može biti razlog za novu naplatu.

Samo nekorišćenje naloga ili odjava sa biltena ne predstavljaju otkazivanje pretplate. Izvan dobrovoljne garancije ne vraćamo srazmerni deo pretplate samo zbog odluke da prestaneš da je koristiš, osim kada to zahtevaju zakon ili posebna ponuda.

Zahtev za povraćaj celokupne kupovine pretplate tretiramo i kao zahtev za prekid njenih budućih obnova, čak i kada utvrdimo da povraćaj prethodne naplate nije osnovan.

9. Rate, paketi, popusti i pokloni

Plaćanje na rate. Rate kojima se otplaćuje unapred određena ukupna cena programa nisu isto što i pretplata. Kod punog povraćaja vraćamo primljene uplate za taj program i obustavljamo njegove buduće rate koje sami naplaćujemo. Ako finansiranje vodi banka ili drugi pružalac, obaveštavamo ga i sarađujemo u usklađivanju naplata; ova politika ne zamenjuje njegova zakonska prava i obaveze.

Paketi. Dobrovoljna garancija obuhvata povraćaj celog digitalnog paketa kupljenog kao jedna celina. Delimičan povraćaj pojedinačnog elementa omogućavamo ako je predviđen ponudom, naknadno dogovoren ili obavezan po zakonu.

Popusti. Za kupovinu na popustu vraća se plaćeni iznos, a ne redovna cena. Popust ili promotivni kod sami po sebi ne ukidaju garanciju. Besplatnim bonusima ne pripisujemo naknadnu cenu radi umanjenja povraćaja.

Poklon-kupovina. Zahtev može dostaviti kupac ili primalac poklona uz podatke za identifikaciju kupovine. Novac vraćamo na prvobitni način plaćanja, a ne automatski primaocu poklona.

10. Nastava uživo, mentorstvo i individualne usluge

Za pojedinačno zakazane konsultacije, mentorstvo, nastavu uživo i posebno pripremljene usluge objavljujemo posebne uslove pre kupovine. Sama činjenica da se usluga pruža preko interneta ne znači da za nju važe izuzeci za snimljeni digitalni sadržaj.

Ako tražiš početak usluge tokom zakonskog roka za odustanak, eventualna naplata stvarno izvršenog dela ili prestanak prava posle potpunog izvršenja mogu se primeniti samo uz propisano obaveštavanje, potrebne saglasnosti i druge uslove merodavnog zakona.

Ako ponuda izričito uključuje tu uslugu u našu dobrovoljnu garanciju, poštujemo tako objavljene uslove. Posebnim uslovima ne ukidamo prava zbog neizvršene ili neodgovarajuće usluge.

11. Neisporučen sadržaj, tehnički problemi i reklamacije

Reklamaciju možeš podneti kada plaćeni pristup nije isporučen, naplata nije pravilna, sadržaj ili usluga ne odgovaraju ugovorenom opisu ili postoje drugi nedostaci obuhvaćeni zakonom.

Istek dobrovoljne 14-dnevne garancije ne znači prestanak prava na reklamaciju.

Kada se na kupovinu primenjuju odgovarajuće odredbe srpskog zakona o digitalnom sadržaju, kod jednokratne ili niza pojedinačnih isporuka odgovaramo za nesaobraznost digitalnog sadržaja ili usluge koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke, a kod kontinuirane isporuke tokom ugovorenog perioda. Povoljnija obavezna pravila ostaju primenjiva.

Kada utvrdimo problem, postupićemo prema merodavnim pravilima o isporuci, otklanjanju nedostatka, umanjenju cene ili raskidu. Obezbeđivanje ugovorenog pristupa i otklanjanje nedostataka koji su naša odgovornost ne naplaćujemo dodatno.

Ne moraš da pristaneš na neograničen broj pokušaja popravke. Kada su ispunjeni zakonski uslovi za neposredno umanjenje cene ili raskid, ne uslovljavamo to prethodnim pokušajem popravke.

Kod usluge koja traje određeni period, eventualni srazmerni povraćaj određuje se prema periodu neodgovarajuće usluge, neiskorišćenom unapred plaćenom periodu i merodavnim propisima. Ako ti pripada pun povraćaj, ne zamenjujemo ga srazmernim.

Za opis tehničkog problema možeš priložiti poruku o grešci ili snimak ekrana. Tražimo samo razumno potrebne podatke. Ova saradnja ne predstavlja uslov za korišćenje dobrovoljne garancije bez obrazloženja.

12. Pogrešne naplate i sporovi preko banke

Potvrđenu duplu naplatu, pogrešno naplaćen iznos ili naplatu posle blagovremenog otkazivanja ispravljamo i vraćamo odgovarajuća sredstva. Takvi zahtevi nisu ograničeni rokom dobrovoljne garancije.

Ova politika ne sprečava obraćanje banci ili pružaocu platnih usluga, niti ograničava rokove i prava u njihovim postupcima.

Ako je za istu uplatu već otvoren bankarski spor, sarađujemo radi pravilnog rešavanja i izbegavanja dvostrukog povraćaja istog iznosa. Ne zahtevamo da se unapred odrekneš zakonskog prava na bankarski prigovor da bismo razmotrili tvoj zahtev.

13. Pristup programu i podaci posle povraćaja

Posle punog povraćaja, odnosno raskida predmetne kupovine, prestaje pravo korišćenja tog plaćenog programa ili članstva. Obaveštavamo te o prestanku pristupa. Ostale nezavisno kupljene programe ne ukidamo zbog povraćaja jedne kupovine.

Preuzete zaštićene materijale obuhvaćene raskidom ne smeš dalje koristiti ili deliti suprotno zakonu i uslovima licence. Lične beleške i sadržaj koji si samostalno napravio ne postaju naše vlasništvo. Njihovo preuzimanje omogućavamo kada za to postoje zakonski uslovi.

Ne uslovljavamo povraćaj prethodnim brisanjem celog naloga. Evidenciju transakcija, reklamacija i povraćaja čuvamo prema primenjivim obavezama i Politici privatnosti, uz ograničavanje obrade na potrebne podatke.

14. Kupovina preko drugog prodavca ili platforme

Ako kupovinu izvršiš preko prodavnice aplikacija ili druge platforme koja je navedena kao prodavac na potvrdi kupovine, postupak isplate može voditi taj prodavac. Obrati nam se radi pomoći u utvrđivanju odgovarajućeg postupka.

Sama činjenica da koristimo spoljnog procesora plaćanja ne prebacuje naše obaveze prema tebi na tog procesora.

Pravila posrednika ne mogu ukinuti zakonska prava niti obaveze koje imamo u konkretnoj prodaji. Garancija ove politike automatski obuhvata direktne kupovine od nas; na kupovinu od drugog prodavca primenjuje se kada je izričito uključena u njegovu ponudu.

15. Međunarodna zaštita i merodavno pravo

Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava prava koja se ne mogu ugovorom isključiti prema propisima obavezno primenjivim na tvoju kupovinu, uključujući propise države tvog uobičajenog boravišta kada su primenjivi.

Ako ti ti propisi daju duži rok za odustanak, neposredan ili brži povraćaj, drugačiji početak roka, dodatna prava pri obnovi pretplate, obaveznu garanciju kvaliteta ili drugi oblik zaštite, primenjujemo te obavezne odredbe.

Za kupce na koje se primenjuju propisi Evropske unije, Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, naša garancija ne zamenjuje odgovarajuća zakonska prava. Za kupce zaštićene australijskim propisima ostaju sačuvane neisključive zakonske garancije i pravni lekovi. Isti princip očuvanja obaveznih prava važi za Brazil i sva druga tržišta.

Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije, ali taj izbor ne oduzima zaštitu koju ti pružaju obavezno primenjivi propisi druge države. Ova politika ne nameće isključivu nadležnost sudova u Srbiji, obaveznu arbitražu ili odricanje od dostupnih pravnih sredstava.

16. Prigovori i rešavanje sporova

Ako nisi zadovoljan odgovorom, možeš zatražiti ponovno razmatranje preko navedenog kontakta. To nije obavezan dodatni korak pre korišćenja zakonskih pravnih sredstava.

Za potrošačke sporove obuhvaćene srpskim Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom. Ako reklamaciju odbijemo, obaveštavamo te o toj mogućnosti i nadležnim telima.

Predlog se može podneti preko zvanične platforme nadležnog ministarstva: Biće dopunjeno nakon registracije firme., uz prethodno obraćanje trgovcu i ostale zakonske uslove. Ovaj postupak ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

Kupci iz drugih država zadržavaju pravo obraćanja nadležnim organima, dostupnim telima za alternativno rešavanje sporova i nadležnim sudovima, prema primenjivim pravilima.

17. Posebne ponude, izmene i jezičke verzije

Ako je pri kupovini izričito ponuđena duža ili povoljnija garancija, poštujemo tu ponudu. Za proizvode obuhvaćene ovom politikom ne primenjujemo skrivena ograničenja koja bi umanjila ovde obećanu garanciju.

Na konkretnu kupovinu primenjuje se verzija politike koja je bila dostupna i ugovorena u trenutku kupovine, uz kasnije obavezne zakonske promene. Naknadnom izmenom ne ukidamo već stečena prava.

Jezičke verzije treba da prenose iste uslove. Razlike u prevodu ili nejasnoće ne tumačimo na način koji bi ograničio zaštitu koju potrošaču obezbeđuju obavezni propisi.

18. Neobavezan obrazac izjave

Ovaj obrazac možeš koristiti, ali to nije uslov za ostvarivanje prava. Za zakonsko odustajanje prihvatamo i propisani obrazac, kao i svaku drugu nedvosmislenu izjavu dopuštenu zakonom.

Prima: Yevt Group, Biće dopunjeno nakon registracije firme., Biće dopunjeno nakon registracije firme.

Ovim obaveštavam prodavca da odustajem od sledeće kupovine i tražim povraćaj plaćenog iznosa:

Naziv programa, proizvoda ili pretplate: ____________________ Broj porudžbine ili drugi podatak o kupovini, ako je poznat: ____________________ Datum kupovine: ____________________ Ime i prezime kupca: ____________________ Adresa kupca, kada je potrebna za zakonski obrazac: ____________________ Imejl korišćen pri kupovini: ____________________ Datum slanja izjave: ____________________ Potpis, samo kada se izjava dostavlja na papiru: ____________________

Razlog odustanka nije obavezan. Za reklamaciju zbog nedostatka možeš dodati kratak opis problema i željeni način rešavanja.